电话收账技巧和信函收账技巧

  核心内容:电话收账和信函收账是催帐的其中两种方式,那么电话催帐需要注意些什么呢?下面由我们网站债权债务小编为您介绍,希望对您有帮助。

  电话收账员应遵循的基本原则

  电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:

  * 弄清自己的权限和决策范围;

  * 确保你的应收货款数据是准确的;

  * 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

  * 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。

  对电话收账员的十务建议

  (1)要有所准备、作好文字计划。

  (2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

  (3)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。

  (4)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。

  (5)做好记录。起码得到对方的确认。

  (6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

  (7)要机敏。应付对方的不礼貌。

  (8)要认真而友好、不轻浮。

  (9)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

  (10)要重复,一再提到要求付款的金额。

  信函收帐技巧

  信是一般企业都会采用的一种收款方式,因为收账信有费用低、较正式的优点。虽然世界上没有无懈可击的收账信,但是你可以设法使你的收账信更有效率。 看似简单的方法有时也是最有效的,只要你认真地研究其中的窍门。有个会说,寄信根本就没有作用,10000封信有5封有回执就不错了,大多数信被仍进了低篓。其实,这种类似信函的方法是对客户付款起潜在影响的,企业会以相对较低的成本,使绝大多数信用尚可的客户及时付款,从而,把追账精力集关销售人员者要考虑掌握写收账信的具体技巧和方法。

  写收账信的原则

  写收账信是一门艺术,如何不让你与客户的关系因收账信而恶化,又可以达到收账的目的,的确不太简单。如果你的收账信能合以下这些原则,便是一封有效的收账信,就可以达到催账的目的。

  * 清楚——要求支付的货款金额写在信函的突出位置。

  * 简明扼要——信的长度不能超过一页,内容应直截了当。如果问题经较复杂,则可以通过附件的方式,比如附合同,对帐单等。

  * 正确性——信中所写的款项数额必须正确。

  * 容易阅读——语言要确切、简明、直接、没有套话的问讯,使用简短的句子与段落。

  * 具体——地址要具体,收信人要具体到某某人以及某一具体职位。

  * 措辞要谨慎——要有长远合作考虑,不能想说什么就写什么。特别注意不要对对方进行人身攻击,要就事论事,要从有利于合作的角度谈问题。

  * 坚定与权威——信中的措辞要坚决而有礼貌。

  * 不要让步——你有权要求付款。

  * 合理的——例如,必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。

  * 指引的——要求客户在收信当天就必须寄还一些钱给你。

  * 反馈的——要有具体人签字并写明职位,写明电话以主便客户回话。

  * 说明货款的来龙去脉或附一张清单。

  * 不要透露以后还有几封信,并且只能有一封最后通知信,保证自已的言行一致。

  * 避免时间段写法,要写具体日期,如2003年10月5日。

  * 最后以非常婉转而客观的态度告诉客户,如果未履行付款协议会有什么后果。

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