逾期帐款催收的一般程序,电话催帐的技巧

  企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动,及时催收,同时应该对他建立一个专案档案,并交由一位收帐人员专门负责,在一步步实施收帐程序规定的措施时,应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上,以作为证据。

  电话催帐的技巧:

  (1)、要有所准备:打电话以前要认真做好计划,把客户档案放在手边,作出文字式的提示,并准备记录。

  (2)、要坚持自己的意见:与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款的问题上来。

  (3)、要及时。一旦做好准备,只要心情平静,不要犹豫,应立即拨打电话。

  (4)、要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

  (5)、要机敏:要具备与人沟通的谈话知识,随机应变,但始终保持文雅和礼貌的态度,即便对方的态度十分粗鲁。

  (6)、要有礼貌:展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善企业在客户头脑中的印象。

  (7)、要认真:对问题要一丝不苟,态度友好但不显轻浮。

  (8)、与人合作的态度。如果对方属非恶意拖欠,要显示出对客户的理解并给客户出主意,提出客户安排付款的建议。

  (9)、要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。

拨打电话:吴183-1376-4195
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